POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SITIO WEB
flyme.es
I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Flyme Experience, S.L. (en adelante, “Flyme” o el “Sitio Web”) se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo, para proteger los datos personales que trate.
1. Normativa aplicable
Esta Política de Privacidad se adapta a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales, en particular:
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
2. Identidad del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en el Sitio Web es: Flyme Experience, S.L., con CIF B25959438, y domicilio en Calle Santa Teresa, nº 2, 4ºA, 49013 Zamora, España.
Datos de contacto:
Teléfono: +34 641 448 878
Email: hola@flyme.es
3. Datos personales que tratamos
En función del uso que hagas del Sitio Web, Flyme puede tratar las siguientes categorías de datos:
a) Formulario “Próximos viajes” / solicitudes de información
Datos identificativos y de contacto: nombre, email, teléfono (si lo incluyes), y el contenido del mensaje/solicitud.
Preferencias de viaje que nos indiques (fechas, destino, tipo de viaje, etc.).
b) Compra/contratación online
Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, email, teléfono.
Datos de facturación: dirección, NIF/DNI (si es necesario para factura), datos relacionados con el pago (Flyme no suele almacenar datos completos de tarjeta si el pago se procesa mediante pasarela; lo gestiona el proveedor de pago).
Datos de la transacción: producto/servicio contratado, importes, fecha, estado.
c) Atención al cliente
Datos que nos facilites por email u otros canales para resolver consultas o incidencias.
Categorías especiales: En principio, Flyme no solicita ni trata categorías especiales de datos (art. 9 RGPD). Si por cualquier motivo nos envías datos sensibles en un mensaje, se tratarán únicamente en la medida necesaria para atender tu solicitud y con las garantías legalmente exigidas.
4. Cómo obtenemos tus datos
Cuando rellenas el formulario del Sitio Web.
Cuando realizas una compra/contratación online.
Cuando contactas con Flyme por email o teléfono.
5. Finalidades del tratamiento
Flyme trata los datos personales para:
Gestionar solicitudes recibidas a través del formulario (por ejemplo, próximos viajes) y responder a consultas.
Gestionar la contratación/venta online, incluyendo confirmaciones, comunicaciones necesarias, cobros, facturación y gestión administrativa.
Atención al cliente y gestión de incidencias.
Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, contables/fiscales).
Seguridad del Sitio Web: prevenir fraudes, accesos no autorizados y uso indebido (cuando sea necesario y proporcionado).
6. Base legal del tratamiento
Según el tipo de tratamiento, la base legal será:
Consentimiento (art. 6.1.a RGPD):
Para responder solicitudes del formulario cuando proceda y, en su caso, para comunicaciones que requieran consentimiento.
Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD):
Para gestionar compras/contratación online, pagos, facturación y comunicaciones necesarias relacionadas con el servicio.
Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD):
Obligaciones fiscales, contables y otras normas aplicables.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD):
Garantizar la seguridad del Sitio Web, prevenir fraudes y gestionar reclamaciones, siempre que no prevalezcan tus derechos.
Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
7. Plazos de conservación
Flyme conservará los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y, posteriormente, durante los plazos exigidos por ley para atender posibles responsabilidades.
De forma orientativa:
Solicitudes/formulario “Próximos viajes”: hasta 12 meses desde la última interacción, salvo que solicites antes su supresión.
Compras/contratación y facturación: durante los plazos legales aplicables (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables).
Reclamaciones/incidencias: durante el tiempo necesario para su gestión y, en su caso, durante los plazos de prescripción de acciones legales.
8. Destinatarios de los datos personales
Tus datos no se venderán ni cederán a terceros con fines comerciales.
No obstante, para poder prestar el servicio, Flyme puede comunicar o permitir el acceso a datos a proveedores que actúan como encargados del tratamiento, por ejemplo:
Proveedores de hosting y mantenimiento web.
Proveedores de email y herramientas de comunicación.
Proveedores de pasarela de pago/servicios de cobro y entidades financieras (solo para gestionar el pago).
Asesoría/gestoría (cuando sea necesario para obligaciones contables y fiscales).
Estos proveedores tratarán los datos siguiendo instrucciones de Flyme y bajo contratos que garantizan el cumplimiento del RGPD.
9. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, Flyme procurará usar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo.
Si, por la naturaleza de algún proveedor, se produjeran transferencias internacionales fuera del EEE, se realizarán con garantías adecuadas (por ejemplo, decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, según corresponda).
10. Datos de menores
El Sitio Web no está dirigido a menores de 14 años. Si eres menor de 14, no debes enviar datos personales sin autorización de tus padres o tutores legales. Flyme podrá solicitar información adicional para verificar el cumplimiento de este requisito cuando resulte necesario.
11. Seguridad de los datos
Flyme aplica medidas de seguridad razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
El Sitio Web puede contar con certificado SSL, lo que ayuda a cifrar la transmisión de información entre el navegador del usuario y el servidor.
12. Derechos de las personas usuarias
Puedes ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:
Acceso: saber si tratamos tus datos y cuáles.
Rectificación: corregir datos inexactos.
Supresión (derecho al olvido): solicitar que eliminemos tus datos cuando proceda.
Limitación: restringir el tratamiento en determinados supuestos.
Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
Oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en interés legítimo.
No ser objeto de decisiones automatizadas (incluida la elaboración de perfiles), cuando aplique.
Cómo ejercer tus derechos
Podrás ejercer tus derechos mediante solicitud escrita, indicando en el asunto “Protección de datos – flyme.es”, y aportando la información necesaria para identificarte (por ejemplo, nombre y apellidos y un medio de verificación de identidad si fuese necesario).
Puedes enviar tu solicitud a:
Email: hola@flyme.es
Dirección postal: Calle Santa Teresa, nº 2, 4ºA, 49013 Zamora, España.
13. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si consideras que existe un problema o infracción en la forma en que tratamos tus datos personales, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España es la Agencia Española de Protección de Datos.
14. Enlaces a sitios web de terceros
El Sitio Web puede incluir enlaces a páginas de terceros. Flyme no se responsabiliza de sus políticas de privacidad ni de su tratamiento de datos. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de los sitios que visites desde enlaces externos.
II. ACEPTACIÓN Y CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El uso del Sitio Web implica que el usuario ha leído y acepta esta Política de Privacidad en los términos aquí descritos.
Flyme se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en la operativa del Sitio Web. Se recomienda al usuario revisarla periódicamente.