1. Quién organiza el viaje

Este sitio web, flyme.es, es titularidad de Flyme Experience, S.L., con CIF B25959438 y domicilio en Calle Santa Teresa, nº 2, 4ºA, 49013 Zamora (España). Flyme actúa como organizador de los viajes que se ofrecen en la web, con licencia de agencia de viajes nº CICL 49-051 (Castilla y León).

Contacto: hola@flyme.es · Teléfono: +34 641 448 876.

2. Qué regulan estas condiciones

Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la reserva y contratación de los viajes en grupo organizados por Flyme a través de flyme.es. Se aplican junto con la información concreta de cada viaje (fechas, precio, qué incluye y qué no), que figura en su ficha, y con el Formulario de Información Precontractual que se pone a tu disposición antes de contratar.

Como organizador de un viaje combinado, Flyme responde de la correcta prestación de los servicios incluidos conforme a la normativa de consumo (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y Ley 4/2022, de 25 de abril).

3. Requisitos para reservar

Ser mayor de 18 años en el momento de la reserva. Al confirmar, declaras cumplir este requisito.
Facilitar datos veraces y completos (nombre, email, teléfono y los que requiera cada viaje).
Aceptar estas condiciones y la Política de Privacidad antes de pagar.

4. Cómo se reserva

Eliges destino, fecha y, si procede, número de plazas.
Se crea tu cuenta y se realiza el pago correspondiente.
Al confirmarse el pago, tu plaza queda reservada y recibes la confirmación por email.

Las plazas son limitadas y se asignan por orden de reserva confirmada.

5. Precio, pagos y depósito

El precio que se muestra en cada ficha incluye los servicios detallados en ella y los impuestos aplicables. Lo que no figure en el apartado «Qué incluye» no está incluido.

Según el viaje, el pago funciona de una de estas dos formas:

Pago total al reservar: abonas el importe completo del viaje en el momento de la reserva.
Depósito + resto: abonas un importe inicial que asegura tu plaza (el depósito) y el importe restante (el «resto») se paga en la fecha indicada en la ficha del viaje y, en todo caso, antes de los 30 días previos a la salida.

El importe exacto y la forma de pago se muestran siempre antes de confirmar y quedan fijados en la confirmación de tu reserva. El pago se realiza con tarjeta a través de una pasarela segura; cuando se ofrezca fraccionamiento (por ejemplo, con Klarna), estará sujeto a la aprobación del proveedor de pago.

6. Edad y condiciones de participación

Los viajes de Flyme están dirigidos a mayores de 18 años. En los viajes que incluyan actividades con riesgo (por ejemplo, esquí o surf), el participante es responsable de seguir las indicaciones de los monitores y de usar el material de seguridad adecuado.

7. Cancelaciones y devoluciones

7.1. Si cancelas tú. Puedes desistir del viaje en cualquier momento antes de la salida (art. 160 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Al hacerlo se te aplicarán unos gastos de cancelación, apropiados y justificables, que retribuyen la gestión de tu plaza y los costes ya comprometidos con los proveedores. En la práctica:

El importe abonado al reservar cubre la gestión y el bloqueo de tu plaza, que queda retirada del mercado desde ese momento, y no es reembolsable.
Si aún no has pagado el resto, no se te cobrará.
Si ya has pagado el resto (su pago vence en la fecha indicada en la ficha del viaje y, en todo caso, antes de los 30 días previos a la salida), ese importe tampoco se reembolsa: a esas alturas el alojamiento, el transporte y el resto de servicios ya están contratados y abonados.
En los viajes cuyo importe se abona íntegro al reservar, el total abonado tiene la consideración de importe de reserva y no es reembolsable.

En resumen: los importes abonados no se reembolsan cuando la cancelación es por tu parte. Como gesto comercial, y sin que constituya un derecho de reembolso, Flyme podrá ofrecerte conservar el importe abonado como saldo para otra salida, sujeto a disponibilidad.

7.2. Si cancelamos nosotros. Si no se alcanza el número mínimo de participantes, Flyme puede cancelar la salida. Te avisaremos con al menos 20 días de antelación a la fecha de salida y te devolveremos íntegramente todo lo abonado en un plazo máximo de 14 días. Podrás elegir entre la devolución del importe o el cambio a otra salida disponible.

7.3. Desistimiento de 14 días. Por tratarse de servicios de viaje con fecha de ejecución determinada, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días previsto para la contratación a distancia. Lo que aplica es lo indicado en el punto 7.1.

7.4. Devoluciones. Cuando proceda una devolución, se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde que se acuerde.

8. Seguro de viaje

El precio incluye un seguro de asistencia en viaje cuyas coberturas comprenden, entre otras, asistencia médica y hospitalización en destino, y repatriación. Te facilitaremos las condiciones completas de la póliza al confirmar tu reserva.

9. Documentación

Es responsabilidad del viajero disponer de la documentación necesaria para el destino (por ejemplo, pasaporte en vigor, visados o vacunas) y comprobar los requisitos de entrada según su nacionalidad. Flyme informa de lo que conoce, pero no responde de la denegación de entrada a un país por falta de documentación del viajero.

10. Cambios antes de la salida

Flyme podrá modificar el contrato antes de la salida cuando concurran circunstancias que lo justifiquen. Si el cambio es significativo (por ejemplo, una alteración relevante del itinerario o del alojamiento), te lo comunicaremos y podrás aceptar el cambio o desistir sin gastos, con devolución íntegra de lo abonado.

11. Responsabilidad

Flyme responde como organizador del viaje combinado de la correcta prestación de los servicios incluidos, conforme a la normativa aplicable. El viajero es responsable de cumplir las normas de cada destino, de los establecimientos y de las actividades contratadas.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias (catástrofes naturales, conflictos o guerras, cierre de fronteras, pistas o espacios, huelgas, decisiones de autoridades u otras similares). Si por estas causas debe cancelarse la salida o no puede ejecutarse el viaje, te ofreceremos como primera opción el cambio de fecha o un saldo para otro viaje; si no la aceptas, te devolveremos los importes abonados conforme a la ley (reembolso completo en un plazo máximo de 14 días). Flyme gestionará ante los proveedores y las aerolíneas la recuperación de los importes comprometidos.

13. Garantía

Flyme dispone de la garantía exigida por la normativa de agencias de viajes para responder del cumplimiento de sus obligaciones frente a los viajeros.

14. Convivencia en grupo

Los viajes de Flyme son experiencias en grupo. Se espera de todos los participantes un trato respetuoso hacia el resto del grupo, el equipo de Flyme y las comunidades locales. Flyme podrá apartar de la actividad a quien ponga en riesgo la seguridad o el buen desarrollo del viaje, sin que ello genere derecho a reembolso.

15. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estas condiciones. Al contratar aceptas dicho tratamiento en los términos allí indicados.

16. Reclamaciones y ley aplicable

Puedes dirigir cualquier reclamación a hola@flyme.es; nos comprometemos a contestar en el plazo máximo de un mes. Si no quedas conforme, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma y a los tribunales de tu domicilio.

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

17. Cambios en estas condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse. La versión aplicable a tu reserva es la que estaba vigente y aceptaste en el momento de contratar, que queda registrada con tu reserva.

Versión 1.0 · 16 de septiembre de 2026.